Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom.

Sammanhang: ...Dessutom bygger du intern kompetens kring analys vilket är en långsiktig framgångsfaktor. 3. Dataskydd och integritet Säkerställ att ni både har juridiken och kundernas samtycke på plats. Samtal kan innehålla känslig information. 4. ...

Omnämnda platser: Gamgi, Gamgis, USA:s. Omnämnda personer: Andreas Wiberg, Callity Analytics.

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Det pågår en mycket spännande utveckling inom kundservice i Sverige. En av de mest framträdande förändringarna är användningen av generativ ai, som öppnar upp för många nya möjligheter. Denna teknik harpotential

Sammanhang: ...Det innebär att de måste överväga och implementera lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda kunddata och integritet. – Förhoppningen är även att fler företag ska inse att ai inte bara är ”nice-to-have”, utan en nödvändighet för att förbli konkurrenskraftiga. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024

Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,men

Sammanhang: ...Därför kommer tillgängliga och transparenta regelverk gällande hanteringen av data och personlig integritet vara en viktig del av kundupplevelsen under 2024. 8. Chattbotar går från att vara irriterande till att skapa värde Många kunder har mindre lyckade erfarenheter när det gäller interaktioner med chattbotar i det förflutna, men den senaste tekniken i form av generativ artificiell intelligens kan användas för att besvara kundernas frågor snabbare och mer effektivt än någonsin tidigare. 2024 kan bli året då chattbotarna börjar göra nytta på riktigt. 9. ...

Krönika: ”Framgångsrika ai-projekt kräver snabba ryck och organisationsutveckling”

Ai, speciellt generativ ai, är på väg att ta en självklar plats i våra verksamheter. Det går inte att bortse från de effektivitetsvinster och innovationskapacitet som generativ ai erbjuder för allt från produktutveckling och innehållsskapande, till användarupplevelser

Sammanhang: ...Detta innebär att organisationer även behöver satsa på utveckling och upprätthållande av robusta policyer och processer som säkerställer regelefterlevnad, samtidigt som de rent tekniskt skyddar både känslig företagsinformation och individernas integritet. Slutligen behöver den högsta ledningen både förstå kraften i ai och uppmuntra initiativ. Det krävs en tillåtande attityd. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nagarro.

Rapport: 10 största riskerna för telekombranschen 2024

Det är tydligt att utvecklingen på ai-området, inte minst inom generativ artificell intelligens, är något som påverkar telekomföretagen på många olika områden, inte minst när det gäller säkerhetsutmaningar. Allra högst upp på listan hamnar också säkerhet–

Sammanhang: ...Här är hela listan från EY:s globala rapport: Krav på integritet, säkerhet och förtroende är ofrånkomliga Åtgärderna för att stödja kunder med ökade levnadskostnader är otillräckliga Problematik med hantering av kunskap och talang Utmaningar relaterade till hållbarhetsagendan Dåligt utnyttjande av nya affärsmodeller Brister i nätverkskvalitet och värdeerbjudande Misslyckande med att förbättra arbetsplatskulturen och arbetssätten Ineffektivt samarbete med externa ekosystem Bristande anpassningsförmåga till det regulatoriska landskapet Misslyckande med att maximera värdet av infrastrukturresurser Här hittar du hela rapporten ”Top 10 risks in telecommunications 2024” ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Charlotta Kvarnström.